自序
工业设计的经验让我知道真实世界的复杂性：成本和时间都非常关键，要注意竞争对手，以及在设计中多部门团队合作的重要性。我知道了成功的产品必须能够吸引客户，令人诧异的是，客户决定购买的关键因素与产品使用中起关键作用的要素仅有稍许重合。最好的产品并非总能成功，出色的技术或许数十年后才能被人们接受。了解产品，仅仅了解设计或技术是不够的，了解商业运作才是关键。
第一章 日常用品心理学
诺曼门
假设你在一幢写字楼里，步入走廊，碰到一扇门。怎么开？推，还是拉？向左，还是向右？也许这门是滑动的。如果是滑动门，应该朝哪个方向滑动？我可见过向左滑，向右滑，还有向上滑入天花的门。
门的设计，应当在没有任何标识的情况下还能显示出如何开关，当然不需要人们反复尝试。
设计不佳，不利于用户使用的物品，称为“诺曼”。不知道是该推还是拉才能打开的门，就是“诺曼门”。
好的设计有两个重要特征：可视性（discoverability）及易通性（understanding）。
● 可视性指：所设计的产品能不能让用户明白怎样操作是合理的，在什么位置及如何操作。
● 易通性指：所有设计的意图是什么，产品的预设用途是什么，所有不同的控制和装置起到什么作用。
那些简单的家电，像灶具、洗衣机、音响和电视机等，不应该看起来像好莱坞大片里的宇宙飞船控制室。我们所能记住的仅仅是一两个满足使用需要的固定设置。
复杂的现代设备
所有的人工产品都是设计出来的。但并非所有设计的产品都有具有物理结构。比如服务、演讲、规则、流程以及商业和政府组织结构等等都没有有形的物理结构，但必须设计它们的运作规则。
最理想的情况是，产品应该宜人且合意，这就意味着设计不仅仅要满足工程、创造和人机工程的要求，还必须关注用户的整体体验，也就是要满足形式美和人机互动的质量。
工业设计师注重外形和材料，交互设计师注重易懂性和易用性，体验设计师则注重情感在设计中的影响。它们的基本定义如下：
● 工业设计： 是一种专业的服务，为使用者和生产者双方的利益而创造和开发产品与系统的概念和规范，旨在优化功能、价值和外观。
● 交互设计： 重点关注人与技术的互动。目标是增强人们理解可以做什么，正在发生什么，以及已经发生了什么。交互设计借鉴了心理学、设计、艺术和情感等基本原则来保证用户得到积极的、愉悦的体验。
● 体验设计： 设计产品、流程，服务，以及事件和环境的实践，重点关注整体体验的质量和愉悦感。
机器通常遵循相当简单、刻板的行为规则。如果我们错误地定义了规则，哪怕是轻微的差错，不管多么无理或不合逻辑，机器会照样遵循用户输入的指令。
造成人机交互不畅的原因有很多。一些是由于当下的技术限制；一些则由于设计者自己强加的限定，通常是为了控制成本；但更多的问题来自设计者完全缺乏对有效的人机交互设计原则的理解。大多数工程师碰到的设计问题恰恰是设计过于合乎逻辑。我们必须接受人类行为的本来方式，而不是我们希望它应有的方式。
这就是关键：即使是专家也会出差错。所以我们设计机器时必须要以用户会犯错的假设为前提。
以人为本的设计
● 以人为本的设计就是解决之道，这种理念将用户的需求、能力和行为方式先行分析，然后用设计来满足人们的需求、能力和行为方式。
良好的设计起始于对心理和技术的理解。
优秀的设计需要良好的沟通，尤其是从机器到人的沟通，指示出什么是可能的操作，会发生什么，会产生什么结果。设计师需要关注可能出错的地方：当设备出了问题，并且提示了故障，用户就能知道出了问题，采取正确的措施，并解决问题。当这个过程自然而然地发生时，人与机器的协作会感觉很棒。
● 以人为本的设计是一种设计理念意味着设计以充分了解和满足用户的需求为基础。
人们往往并不知道自己的真正需求，也不清楚他们将要面对的困难。
以人为本的设计原则就是尽可能地避免限定问题，然后不断地反复验证，寻找问题的真相。解决方法就是快速测试不同的概念，每次测试后都有所改进，从而找到问题所在，产品最终才能真正满足用户需求。
交互设计的基本原则
当与一个产品互动时，我们需要弄清楚如何操作。这意味着搞明白它做什么，它是如何工作的，以及如何操作，即可视性。可视性得自适当地运用五种基本心理学概念：示能，意符，约束，映射和反馈，以及第六个最重要的原则:系统的概念模型。
● 示能 affordance - 功能可见性；自解释性
指一个物理对象与人之间的关系（无论是动物还是人类，甚至机器和机器人，它们之间发生的任何交互作用）。例如,一把椅子提供了（“目的”）支撑，因此可以用来坐。
窗户可以让阳光透进来,但鸟儿是图穿越窗户的时候却常常碰壁。如果示能和反示能不能够被觉察到，就需要标识出来，有一些手段可以做到：我把这个属性叫意符。
对于设计师来说示能的可见性至关重要：可见的示能对操控提供了有力线索。例如，装在门把手位置的一小块平板暗示门可以被推开。
● 意符（Signifiers）- 记号，信号物
不需要标签或说明书的帮助，预设用途（perceived affordances）帮助人们了解可以采取什么行动来操作。我把示能的符号提示功能叫作意符。
设计师需要一个词来描述他们正在做了什么。示能决定可能进行哪些操作。意符则点明操作的位置。
优良的设计要求对产品的目的、结构和设备的操作与使用者进行良好的交代。那就是意符的作用。
